Trocas e devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na Lila Araujo, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e satisfatória. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em casos de compras realizadas online.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser enviado na embalagem original;
• Conter etiquetas, acessórios e brindes recebidos.
Após o recebimento e análise do item, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Solicitamos o envio de:
• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos do produto;
• Descrição do problema identificado.
Após análise, faremos a troca do item sem custo adicional ou o reembolso integral, conforme o caso.
3. Troca por Tamanho, Modelo ou Preferência
Aceitamos solicitações de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para troca:
• Produto sem uso;
• Com etiqueta original;
• Em perfeitas condições;
• Na embalagem original.
O custo do frete da primeira troca poderá ser analisado conforme o caso. Trocas adicionais poderão ter custo de envio por conta do cliente.
4. Produtos que Não Aceitamos Troca ou Devolução
Não serão aceitos:
• Produtos com sinais de uso;
• Produtos danificados por mau uso;
• Itens sem embalagem original;
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo defeito de fabricação.
5. Prazo para Reembolso
O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.
Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:
• Cartão de crédito: conforme a administradora do cartão;
• Pix: até 10 dias úteis;
6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (se necessário).
Atendimento ao Cliente
📧 E-mail: contato@lilaaraujo.com
📱 WhatsApp: (11) 93430-3596
7. Atualizações desta Política
A Lila Araujo poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções periodicamente, sem aviso prévio, para garantir melhorias em nossos processos e conformidade com a legislação vigente.
Recomendamos a consulta desta página sempre que realizar uma nova compra.